IBM Watson Conversation هي أداة ذكاء اصطناعي قوية (الذكاء الاصطناعي) تم تطويرها بواسطة IBM لمساعدة الشركات على تكوين تجارب محادثة آلية لعملائها. تستخدم هذه التقنية المتقدمة معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لتوفير محادثات بديهية وآلية يمكن تخصيصها وفقا لاحتياجات العميل. يمكن استخدام Watson Conversation لتحسين خدمة العملاء وزيادة مشاركة العملاء وتقليل تكاليف التشغيل. تمكن هذه الخدمة الشركات من إنشاء تجربة عملاء جذابة من خلال الرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي. يمكن للنظام الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي فهم نية العملاء والاستجابة بإجابات مخصصة شاملة ودقيقة وفي الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات استخدام Watson Conversation لإنشاء وكلاء محادثة يمكنهم أتمتة المهام العادية مثل جدولة المواعيد وتقديم توصيات المنتج واكتشف المشكلات الفنية وإصلاحها. يعد IBM Watson Conversation أداة متعددة الاستخدامات وفعالة من حيث التكلفة يمكن أن تساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وتقليل تكاليف خدمة العملاء.